Toyota Dealer Customer Service Skills Contest ปีที่ 46

95views

ภาพ – วีดิโอ : นาธัส แสงสุริยะ

● นายสิรภพ ดวงสอดศรี ผู้ช่วยรัฐมนตรีประจำกระทรวงแรงงาน เป็นประธานในพิธีประกาศผลและมอบรางวัลการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2567 พร้อมด้วย นายสมาสภ์ ปัทมะสุคนธ์ ผู้ตรวจราชการกระทรวงแรงงาน รักษาราชการแทนรองปลัดกระทรวงแรงงาน นายเดชา พฤกษ์พัฒนรักษ์ รองปลัดกระทรวงแรงงานรักษาราชการแทนอธิบดีกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน นายประสิทธิ์ อินทโชติ รองผู้ว่าราชการจังหวัดฉะเชิงเทรา นายธนภัทร แสงจันทร์ ผู้อำนวยการสำนักความร่วมมือ สำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา ผู้บริหารกระทรวงแรงงานและกระทรวงศึกษาธิการ หัวหน้าส่วนราชการหน่วยงานในสังกัดกระทรวงแรงงานจังหวัดฉะเชิงเทรา เข้าร่วมกิจกรรม

● ภายในงานมี มร. โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด และคณะผู้บริหารระดับสูง นายคาร์ล ออพเพนบอร์น ประธานชมรมผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า และเจ้าของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า ให้การต้อนรับ เมื่อวันที่ 17 พฤศจิกายน 2567 ณ ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า จังหวัดฉะเชิงเทรา

● บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด มุ่งมั่นในการพัฒนาทรัพยากรบุคคล เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้นำแห่งการขับเคลื่อน (Mobility Company) และหนึ่งในกลไกสำคัญในการพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากร นั่นคือ การแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า ที่โตโยต้าได้ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนาทักษะการบริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่าย ให้มีความพร้อมในการให้บริการลูกค้า ภายใต้ความเปลี่ยนแปลง ทั้งในด้านพฤติกรรม ความต้องการของลูกค้า และเทคโนโลยียานยนต์ที่มีพัฒนาการก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อรักษาความผูกพันของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน

● การแข่งขันในปี 2567 นี้ นับเป็นการแข่งขันปีที่ 46 (46th Toyota Dealer Customer Service Skills Contest) โดยมีการจัดกิจกรรมแข่งขันครบทั้ง 8 ประเภทการแข่งขันครอบคลุมการปฏิบัติงานด้านบริการลูกค้า และด้านตัวถังและสีรถยนต์ พร้อมเนื้อหาที่เข้มข้น มุ่งเน้นการประยุกต์จากการปฏิบัติที่หน้างานจริงที่ผู้แทนจำหน่าย โดยมีผู้เข้าร่วมแข่งขันจากทุกผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศกว่า 1,100 คน เข้าร่วมสอบทฤษฎีเพื่อคัดกรอง และผ่านเข้าสู่การแข่งขันภาคปฏิบัติในรอบคัดเลือก รวม 754 คน และมีเพียง 91 คนเท่านั้น ที่เป็นสุดยอดฝีมือผ่านการแข่งขันเข้ามาจนถึงรอบชิงชนะเลิศระดับประเทศ

มร. โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด

● มร. โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวเกี่ยวกับนโยบายการพัฒนาบุคลากรว่า “การพัฒนาทรัพยากรบุคคล ถือเป็นคุณค่าที่สำคัญของโตโยต้าและผู้แทนจำหน่ายของเรา ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสำหรับรากฐานที่แข็งแกร่งในการบรรลุ “คำมั่นสัญญาในการให้บริการของโตโยต้า – Toyota Service Promise” และเป็นเส้นทางที่จะก้าวไปสู่การเป็น “Ever Better Dealer” โดยให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นทรัพยากรบุคคลเป็นศูนย์กลาง อันจะนำไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี และเสริมสร้างความสุขของพนักงาน สำหรับการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้านี้ เป็นหนึ่งในกิจกรรมเสริมสร้างแรงจูงใจ ในการพัฒนาทักษะของบุคลากรด้านบริการได้อย่างเป็นระบบเพื่อส่งมอบการบริการที่ดี และสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้า อีกทั้งยังเป็นการสร้างความภาคภูมิใจในหน้าที่ของตนเองอีกด้วย”

● นอกจากนั้น โตโยต้ายังมีส่วนส่งเสริมอุตสาหกรรมยานยนต์ในระดับประเทศ ผ่านโครงการความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐมากมาย มาตลอดระยะเวลา 30 ปีด้วยการมอบอุปกรณ์เครื่องมือ และการถ่ายทอดองค์ความรู้สู่ 3 หน่วยงานหลัก ได้แก่:

● 1. ความร่วมมือกับกระทรวงศึกษาธิการ

● โตโยต้าได้มีการลงนามความร่วมมือสนับสนุนและส่งเสริม การจัดการอาชีวศึกษาระบบทวิภาคี (Dual Vocational Training – DVT) เพื่อผลิตและพัฒนากำลังคนสมรรถนะสูง ให้สอดคล้องกับความต้องการของภาคอุตสาหกรรมยานยนต์ โดยให้การสนับสนุนเพื่อพัฒนายกระดับความรู้ผ่านเนื้อหาระดับโลกของโตโยต้า (Toyota Global Content) และเพื่อเสริมทักษะความรู้ผ่านประสบการณ์ตรง โดยการฝึกปฏิบัติจากหน้างานจริงที่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศ อีกทั้ง โตโยต้าได้ถ่ายทอดความรู้ด้านเทคโนโลยีตัวถังและสี ให้แก่บุคลากรของวิทยาลัยเทคนิคกว่า 20 แห่ง

● 2. ความร่วมมือกับกระทรวงแรงงาน

● ผ่านโครงการความร่วมมือยกระดับมาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติ ระหว่างกรมพัฒนาฝีมือแรงงานและโตโยต้า เราได้มีการถ่ายทอดความรู้ และสนับสนุนอุปกรณ์สำหรับการเรียนการสอนมาอย่างต่อเนื่อง รวมมูลค่ากว่า 18 ล้านบาท เพื่อสร้างบุคลากรเข้าสู่ภาคแรงงานในอุตสาหกรรมยานยนต์ เช่น สถาบันพัฒนาฝีมือแรงงานภาค 7 อุบลราชธานี จัดหลักสูตรอบรมสาขาช่างซ่อมตัวถังและสีรถยนต์ เพื่อผลิตบุคลากรเข้าสู่การทำงานที่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าอย่างต่อเนื่อง อีกทั้ง เรายังเป็นหนึ่งในคณะกรรมการ การแข่งขันฝีมือแรงงานแห่งชาติ ในสาขาเทคโนโลยียานยนต์ และ สาขาเทคโนโลยีสีรถยนต์

● 3. ความร่วมมือกับสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ภายใต้กระทรวงอุตสาหกรรม

● เพื่อเพิ่มผลผลิต และประสิทธิภาพการทำงาน ให้กับ SMEs หรือองค์กรกว่า 200 แห่ง ผ่านระบบการจัดการการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า ในราคาที่เหมาะสม

● ทั้งหมดนี้ ล้วนสะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจของโตโยต้าที่จะบรรลุพันธกิจ ที่มุ่งสู่การเป็นองค์กรแห่งการขับเคลื่อน และสร้างความสุขให้กับสังคมไทย สอดคล้องกับนโยบายภาครัฐ

นายรุ่งโรจน์ ขันชะลี ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานบริการลูกค้า บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด

● นายสิรภพ ดวงสอดศรี ผู้ช่วยรัฐมนตรีประจำกระทรวงแรงงาน ได้กล่าวถึงความร่วมมือระหว่างโตโยต้ากับกระทรวงแรงงานว่า “ในฐานะที่โตโยต้าเป็นสถานประกอบการผลิตรถยนต์รายใหญ่ในประเทศไทย ที่เห็นความสำคัญในการพัฒนา ทักษะฝีมือของบุคลากรโตโยต้ามาอย่างต่อเนื่อง นำไปสู่การยกระดับ ฝีมือของแรงงานให้ได้มาตรฐานเดียวกัน ซึ่งที่ผ่านมาโตโยต้าได้ให้ความร่วมมือกับกระทรวงแรงงานมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านการพัฒนาความสามารถ ของกำลังแรงงานในภาคบริการ โดยใช้กระบวนการพัฒนาฝีมือแรงงาน ที่เหมาะสมกับความต้องการของแรงงาน รวมถึงการยกระดับความสามารถของแรงงานเดิมให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี”

● “การจัดงานการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า นับเป็นกิจกรรมที่ช่วยกระตุ้นและส่งเสริมให้บุคลากรมีการพัฒนาศักยภาพทักษะฝีมือและความรู้ในการทำงานของตนให้ทัดเทียมมาตรฐานสากล และรองรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่มีพัฒนาการอย่างก้าวกระโดด ส่งผลให้คุณภาพการบริการดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งยังเป็นตัวอย่างกลไกที่ดีในการยกระดับศักยภาพแรงงานไทย สอดคล้องกับแผนพัฒนาและยกระดับมาตรฐานฝีมือแรงงานให้เป็นที่ยอมรับในระดับสากล”

ผลการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2567

1) ประเภท ผู้บริหารงานตัวถังและสีรถยนต์

รางวัลชนะเลิศคุณจีรศักดิ์ กาญจนเกตุโตโยต้า นนทบุรี
รองชนะเลิศอันดับ 1คุณอัมมิกา ยอมใหญ่โตโยต้า เน็กซ์
รองชนะเลิศอันดับ 2คุณธนากร แสงสุวรรณโตโยต้า พาราก้อน มอเตอร์

2) ประเภท ช่างซ่อมตัวถังรถยนต์

รางวัลชนะเลิศคุณกฤษฎา วงศ์คำภาโตโยต้า พนมรุ้ง
รองชนะเลิศอันดับ 1คุณมารุต ซอฮะซันโตโยต้า ฉะเชิงเทรา
รองชนะเลิศอันดับ 2คุณพงศ์ธรณ์ เสียงฉ่ำโตโยต้า จันทบุรี (1972)

3) ประเภท ช่างซ่อมสีรถยนต์

รางวัลชนะเลิศคุณสราวุฒิ ทองโอโตโยต้า เมืองตรัง
รองชนะเลิศอันดับ 1คุณอานนท์ จันต๊ะนาเขตโตโยต้า เพิร์ล
รองชนะเลิศอันดับ 2คุณอภิเดช พันธุ์ไชยโตโยต้า โคราช 1988

4) ประเภท พนักงาน Call Center

รางวัลชนะเลิศคุณดรุณี ปินตาแสนโตโยต้า ล้านนา
รองชนะเลิศอันดับ 1คุณวันวิสาข์ พยัคมะเริงโตโยต้า ทองรวยสีมา
รองชนะเลิศอันดับ 2คุณศราวุฒิ ศรีราณีโตโยต้า เอกนิมิตไทย

5) ประเภท พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

รางวัลชนะเลิศคุณสิริรยา รังสิยานนท์โตโยต้า ธนบุรี
รองชนะเลิศอันดับ 1คุณสิริวิมล จันทรเสนาโตโยต้า เมืองชล
รองชนะเลิศอันดับ 2คุณสุธาทิพย์ จ๋วนพานิชพาราวินเซอร์

6) ประเภท พนักงานอะไหล่

รางวัลชนะเลิศคุณศราวุธ แซ่เฮงโตโยต้า ขอนแก่น
รองชนะเลิศอันดับ 1คุณวุฒิไกร สุวรรณแจ่มโตโยต้า เมืองเลย
รองชนะเลิศอันดับ 2คุณณัฐณิชา ประสิทธิ์เวชโตโยต้า นนทบุรี

7) ประเภท ผู้บริหารงานบริการ

รางวัลชนะเลิศคุณจิรวัฒน์ มีทองโตโยต้า นนทบุรี
รองชนะเลิศอันดับ 1คุณชนิตา นิ่มพริกโตโยต้า เพิร์ล
รองชนะเลิศอันดับ 2คุณบันฑิต นักคุ่ยโตโยต้า นครปฐม

8) ประเภท ช่างเทคนิคระดับพื้นฐาน

รางวัลชนะเลิศคุณชัยมงคล แสนรัมย์โตโยต้า พนมรุ้ง
รองชนะเลิศอันดับ 1คุณศุภกิตติ์ จงปลอบกลางโตโยต้า เค มอเตอร์ส
รองชนะเลิศอันดับ 2คุณอภินันท์ อธิราชเทวินทร์โตโยต้า เมืองเลย

9) ประเภท ช่างเทคนิคระดับสูง

รางวัลชนะเลิศคุณมารุต ณ นครโตโยต้า เพิร์ล
รองชนะเลิศอันดับ 1คุณธีรพล คุณวงศ์โตโยต้า เค มอเตอร์ส
รองชนะเลิศอันดับ 2คุณณัฐพงศ์ คล้ายมณีโตโยต้า นนทบุรี

● สนใจจองทดลองขับรถรุ่นต่างๆ ของโตโยต้าบนสนามทดสอบเต็มรูปแบบได้ที่ URL : www.toyota.co.th/alive/testdrive-reservation หรือติดตามข้อมูลข่าวสารเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซท์ : www.toyota.co.th หรือเฟซบุ๊ค : facebook.com/toyotamotor.th หรือ LINE Official : @ToyotaThailand หรือ X : @ToyotaMotorTH หรือ TikTok : @ToyotaMotorTH ●